Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone ; cependant, vous pouvez commander 24h/24 sur notre boutique en ligne.

Pour toute question concernant votre commande, une réclamation ou un retour, notre service client est disponible à l' adresse kundenservice@schiesser.com .

Les commandes déjà passées ne peuvent être annulées en raison de notre processus automatisé. Toutefois, vous pouvez bien sûr retourner votre colis sous 28 jours et obtenir un remboursement via le mode de paiement choisi. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure de retour ici .

Si l'article souhaité est indisponible dans votre taille, vous pouvez le demander lors de la sélection des tailles. Dès son retour en stock, nous vous en informerons par e-mail. Il est conseillé d'agir rapidement, car toutes les personnes intéressées recevront cette notification et nous ne pouvons pas réserver de tailles. Si une taille reste indisponible pendant plus de trois mois, votre demande sera automatiquement supprimée.

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, il vous suffit de nous le retourner.

Veuillez suivre ce lien et utiliser le service pick@home .

Pour échanger un article, il vous suffit de le retourner et de le commander à nouveau dans la variante souhaitée. Nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article retourné via votre mode de paiement initial.

Nous expédions généralement les commandes sous 24 heures ouvrables. Toute annulation doit donc être effectuée dans les 24 heures. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com . Sinon, il vous suffit de retourner votre commande dès réception.

Il arrive exceptionnellement qu'un article soit déjà épuisé alors qu'il est encore affiché comme disponible en boutique. Dans ce cas, nous vérifions d'abord si nous pouvons nous réapprovisionner. Si cela s'avère impossible, notre système annule automatiquement votre commande. Le remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement initial.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si notre rappel de paiement s'y trouve. Si vous avez retourné des articles, veuillez vérifier que le montant dû correspond bien à la valeur de votre retour. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com afin que nous puissions créditer votre compte.

Avez-vous reçu un rappel de paiement de notre part alors que vous avez déjà payé ou retourné un article ? Pas d’inquiétude : notre courriel initial vous rappelle simplement que la date limite de paiement approche. Si vous avez déjà payé ou retourné un article, ignorez-le.

Si vous avez reçu un rappel de paiement injustifié, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com . Il est possible que ce rappel de paiement coïncide avec la confirmation de votre paiement ou de votre retour.

Veuillez prévoir un délai de 15 jours ouvrables pour le traitement de votre retour et l'émission de votre avoir. Une fois le traitement effectué, nous vous enverrons une confirmation par courriel. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation de notre part une fois votre demande finalisée.

Si vous avez déjà effectué le virement, veuillez prévoir un délai de traitement d'environ cinq jours ouvrables. Une fois le traitement effectué, nous vous en informerons par courriel.

Pour que votre paiement soit correctement traité, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans la référence de paiement. Si vous ne l'avez pas fait, veuillez patienter le temps que nous traitions votre paiement. Nous pourrons alors le traiter ou vous le rembourser.

Veuillez régler chaque commande séparément afin que nous puissions traiter vos paiements correctement. Si vous avez réglé plusieurs commandes en un seul virement, le montant ne sera affecté qu'à une seule commande et tout excédent vous sera remboursé. Veuillez consulter vos relevés bancaires dans ce cas.

Veuillez régler votre facture dans les délais impartis. Vous recevrez un rappel de paiement après 14 jours et une première mise en demeure après 30 jours. Si nous n'avons toujours pas reçu votre paiement, une troisième mise en demeure vous sera adressée. Cette troisième mise en demeure inclura des frais de retard de 5 CHF. Si vous ne réglez pas ces frais, nous confierons le recouvrement de votre créance à une agence spécialisée. Afin d'éviter les désagréments et les frais supplémentaires qui en découlent, veuillez effectuer votre paiement dans les délais.

À compter de la réception de votre retour jusqu'au remboursement du montant correspondant, il faut généralement compter cinq à sept jours ouvrables.

Oui, la TVA est incluse dans nos prix.

Si vous ne parvenez pas à sélectionner votre mode de paiement préféré, veuillez vérifier les points suivants :

• Vos adresses de livraison et de facturation ne correspondent pas ?
• N'avez-vous peut-être pas encore réglé (intégralement) vos commandes précédentes ?
• Avez-vous fait une faute de frappe ?
• Avez-vous récemment changé de nom ou d'adresse sans nous en informer ?

Si le mode de paiement sélectionné ne fonctionne toujours pas, veuillez en choisir un autre.

Pour les nouveaux clients, le montant maximal de commande dépend du résultat de la vérification de solvabilité et se situe entre 200 et 800 CHF. Les clients existants peuvent commander jusqu'à 800 CHF à crédit ; les commandes supérieures à ce montant peuvent être réglées par carte bancaire. Quel que soit le mode de paiement, le montant maximal de commande est de 1 500 CHF.

Nouveaux clients

Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de solvabilité conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données ; en cas de rapport de solvabilité négatif, notamment si vous avez des factures impayées relatives à des commandes précédentes passées sur notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit de traiter votre commande uniquement en utilisant les modes de paiement que nous avons proposés.

Nous vous informerons immédiatement de cette décision, et en tout état de cause avant la conclusion d'un contrat d'achat (voir section 2, paragraphe 3 des présentes conditions générales).

Plus votre cote de crédit est élevée, plus votre limite de facturation est importante. Le montant maximal se situe généralement entre 200 et 800 CHF.

Clients existants

Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de solvabilité conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données ; en cas de rapport de solvabilité négatif, notamment si vous avez des factures impayées relatives à des commandes précédentes passées sur notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit de traiter votre commande uniquement en utilisant les modes de paiement que nous avons proposés.

Nous vous informerons immédiatement de cette décision, et en tout état de cause avant la conclusion d'un contrat d'achat (voir section 2, paragraphe 3 des présentes conditions générales).

Les clients existants peuvent commander jusqu'à un montant de 800 CHF à crédit.

Si un article est en rupture de stock, cela est souvent dû à un retard de livraison ponctuel. Cependant, il arrive que certains articles soient si populaires qu'ils soient rapidement épuisés. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir le réapprovisionnement des articles épuisés. Nos articles de base sont réapprovisionnés en permanence ; il vous suffit de vous inscrire pour être averti par courriel.

À ce jour, nous avons pu emballer de nombreux articles dans des matériaux durables. Nous poursuivons nos efforts dans ce sens afin que tous les articles de la collection puissent être expédiés de cette manière, par exemple dans des boîtes.

En tant que fabricant, nous fournissons nos emballages à une clientèle diversifiée. Nous livrons également nos produits à des détaillants spécialisés ayant des exigences spécifiques en matière d'emballage et de présentation. La propreté et l'hygiène des marchandises sont notre priorité absolue. Actuellement, seuls les sacs en polypropylène (PP) offrent une protection fiable contre la saleté. Grâce à leur composition, nos sacs sont recyclables.

Actuellement, nous repassons et présentons uniquement les articles déballés et sur cintre que nos clients en magasin souhaitent voir sans les sortir de leur emballage. Par conséquent, nos cintres sont principalement utilisés dans les points de vente physiques. Un service de collecte récupère les cintres, évitant ainsi qu'ils ne finissent à la poubelle et permettant leur réutilisation ou leur recyclage.

Tous nos produits proviennent de notre entrepôt central de Radolfzell. Par conséquent, les détaillants et les clients en ligne reçoivent le même emballage. Le reconditionnement des produits avant expédition n'est actuellement ni efficace ni durable. Cependant, comme nous optimisons constamment nos processus, cela pourrait évoluer.

Vous recevrez généralement votre commande trois à cinq jours ouvrables après l'expédition. Les colis internationaux arrivent généralement sous quatre à six jours ouvrables.

Les colis préparés le mardi dans notre centre logistique sont remis à La Poste Suisse le jeudi ; s’ils sont préparés le jeudi, ils sont remis le lundi suivant. C’est seulement à partir de ce moment que vous pouvez suivre votre colis grâce au système de suivi de La Poste Suisse.

Nous n'offrons actuellement pas de livraison express.

Vous recevrez un code de suivi avec la confirmation d'expédition.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au service de suivi de la Poste suisse.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com .

Nous expédions par la Poste suisse ; pour les livraisons internationales, la livraison peut être effectuée en collaboration avec un prestataire de services local.

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.

Pour les livraisons en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Pologne, en Suède, en Slovénie, en Espagne et en République tchèque, veuillez commander via schiesser.com .

Nous n'effectuons actuellement aucune livraison dans nos magasins et points de vente SCHIESSER.

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement.

Si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis en personne, vous pouvez le déposer à un endroit convenu ou le faire livrer chez un voisin. Il est également possible que le facteur l'ait placé dans la boîte à lait.

Vous pouvez également le retirer au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage laissé par le facteur.

Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi.

Vous trouverez cette information dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Si un article manque à votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com . Nous vérifierons alors notre stock. En cas de rupture de stock, nous vous enverrons l'article manquant dans les plus brefs délais ou vous accorderons un avoir.

Sauf indication contraire, tous les articles de notre boutique en ligne sont disponibles pour une livraison immédiate.

Oui, il vous suffit de saisir l'adresse correcte lors de votre commande. Cependant, le paiement par facture n'est pas possible si l'adresse est différente.

Si votre colis arrive endommagé, vous devez déposer une réclamation auprès de La Poste suisse et nous la transmettre. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Oui, c'est possible. Nous vous enverrons un courriel contenant un lien de suivi pour votre colis. Grâce à ce lien, vous pourrez modifier le lieu et l'heure de livraison, ou indiquer un point relais où vous souhaitez que votre colis soit livré.

Vérifiez d'abord via le suivi de l'envoi si le colis se trouve chez un voisin ou à l'endroit que vous avez indiqué.

Si tel n'est pas le cas et que le statut de l'expédition n'a pas changé après cinq jours ouvrables, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com .

Si votre colis ne peut être livré, il nous sera retourné. Comme pour un retour classique, nous vous rembourserons le prix d'achat sous 14 jours via votre mode de paiement initial.

Comme nous ne pouvons pas rediriger votre colis vers une autre adresse, veuillez passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.

Si un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner gratuitement sous 30 jours (en Suisse et au Liechtenstein). L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et en parfait état. Toutes les étiquettes doivent être encore attachées.

Veuillez suivre ce lien et utiliser le service pick@home .

Un avoir sera toujours émis selon le mode de paiement choisi.

En cas de facture, son montant sera réduit de la valeur des articles retournés. Vous ne payez que les articles que vous conservez. Si vous avez déjà effectué un paiement, nous créditerons généralement votre compte bancaire sous cinq jours ouvrés.

Si vous avez payé par carte bancaire, nous créditerons le compte que vous avez indiqué. Le crédit apparaîtra sur votre prochain relevé. La date du crédit peut correspondre à la date du paiement initial ; c’est tout à fait normal.

Un versement en espèces de votre solde n'est pas possible.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que nous aurons enregistré la réception de votre retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un courriel de notre part avec votre avoir. Aucune nouvelle facture ne sera émise après le retour. Veuillez régler vous-même la différence (montant de la facture moins l'avoir) dans les délais impartis.

Si vous avez transféré l'intégralité du montant initial, vous recevrez un remboursement égal au montant du crédit.

Nous expédions actuellement les commandes multiples en plusieurs colis. Cela facilite leur traitement. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez l'envoyer dans un colis séparé correspondant à la commande d'origine.

Nous n'offrons pas ce service actuellement.

Les bons d'achat et les remises ne sont pas cumulables avec d'autres promotions, remises ou bons d'achat. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Un seul bon d'achat est valable par commande. Pour utiliser un bon d'achat, le montant minimum d'achat doit être égal à sa valeur. Veuillez noter que les frais de livraison et de service ne sont pas inclus dans le total de la commande. En cas de retour, les remises en pourcentage seront déduites proportionnellement du remboursement. SCHIESSER se réserve le droit de déduire la valeur du bon d'achat du remboursement si le montant minimum d'achat indiqué n'est pas atteint. Ce montant minimum et la durée de validité du bon sont indiqués sur celui-ci. Vous trouverez également ici des informations sur nos conditions générales d'utilisation des bons d'achat.

Veuillez noter que nos bons d'achat s'appliquent généralement au montant minimum d'achat APRÈS retours. Cela correspond à la valeur des articles que vous conservez effectivement. Par conséquent, après un retour partiel de votre commande, vous pourriez malheureusement ne plus être éligible au bon d'achat choisi et votre montant d'achat pourrait être inférieur au montant minimum requis. Dans ce cas, vous devrez régler la totalité de la facture.

Vous pouvez bien sûr supprimer votre compte client ou modifier des champs individuels à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur la section « Mon compte » .

Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte. Dans la section « Mon compte » , sélectionnez « Mon carnet d’adresses » et modifiez votre adresse en conséquence.

Vous pouvez choisir de recevoir un courriel en cliquant sur le point d'interrogation dans la zone d'inscription. Ce courriel contient un lien sur lequel vous devez cliquer. Ce faisant, vous confirmez que la demande provient bien de vous. Vous recevrez ensuite un second courriel de notre part avec un nouveau mot de passe.

Pour vous désabonner de la newsletter, cliquez simplement sur le lien de désabonnement présent dans chacune d'elles. Vous pouvez également vous désabonner directement ici, sur la boutique en ligne. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet sur la page suivante et de confirmer votre désabonnement en cliquant sur le bouton.

Les produits Schiesser taillent normalement. En cas de doute sur la taille qui vous convient, consultez notre guide des tailles . Si un article ne vous va toujours pas, vous pouvez bien sûr nous le retourner gratuitement.

Dans ce cas, utilisez notre outil de recherche de points de vente . Vous y trouverez tous les revendeurs spécialisés, les boutiques et les points de vente SCHIESSER qui proposent nos produits.

En cas de réclamation, veuillez contacter notre service client ou une boutique SCHIESSER près de chez vous. Vous pouvez trouver la boutique la plus proche grâce à notre outil de localisation . Si vous avez passé une commande en ligne, veuillez communiquer votre numéro de commande à notre service client afin que nous puissions traiter votre demande. Vous pouvez également nous envoyer des photos de l'article concerné par WhatsApp ou par e-mail au préalable. Nos coordonnées sont disponibles via le formulaire de contact .

Vous trouverez ici notre guide ABC du linge.

Vous avez d'autres questions concernant l'un de nos produits ou souhaitez en savoir plus sur notre entreprise ? Il vous suffit de remplir le formulaire de contact ou de nous envoyer un courriel à kundenservice@schiesser.com . Nous serons ravis de vous aider.